Departament d'Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació
Direcció General d'Empreses Agroalimentàries, Qualitat i Gastronomia
Servei de formació inicial i contínua per a professionals del sector agroalimentari
Direcció General de Política Marítima i Pesca Sostenible
Formació nauticopesquera de caràcter professional i la d'activitats marítimes d'esbarjo
Assessorament i suport al sector agroalimentari
Direcció General d'Agricultura i Ramaderia
Suport en anàlisis en matèria de sanitat animal, producció agrícola i sanitat vegetal
Formació i jornades tècniques sobre maquinària agrícola
Servei d'acompanyament i suport en el tràmit
Carta de serveis del Centre de la Propietat Forestal
Servei de suport en sistemes de certificació forestal
Informació general i assessorament especialitzat
Carta de serveis de l'Arxiu Nacional de Catalunya
Biblioteca i hemeroteca auxiliars i de reserva
Ampliar els recursos d'informació i d'accés als fons
Consulta de documents de repositoris digitals
Carta de serveis de la Biblioteca de Catalunya
Lliurament de documents a les sales de lectura
Carta de serveis del Teatre Nacional de Catalunya, SA
Servei educatiu social i activitats complementàries
Servei de primera inscripció de drets de propietat intel·lectual
Carta de serveis del Registre de la Propietat Intel·lectual de Catalunya. Servei de primera inscripció de drets de propietat intel·lectual
Carta de serveis de la Xarxa d'Arxius Comarcals (XAC)
Direcció General de Promoció cultural i Biblioteques
Carta de serveis de la Biblioteca Pública de Girona Carles Rahola
Carta de serveis de la Biblioteca Pública de Lleida
Carta de serveis de la Biblioteca Pública de Tarragona
Carta de serveis dels Bibliobusos de Lleida: Pere Quart i Garrigues-Segrià
Carta de serveis de Fundació Mediterrània, Fira d'espectacles d'arrel tadicional
Qualificació cinematografia i audiovisual
Institut Català de les Empreses Culturals (ICEC)
Carta de serveis de l'Institut Català de les Empreses Culturals
Carta de serveis de l'Institut d'Estadística de Catalunya
Comunicacions sobre resultats estadístics
Elaboració de resultats estadístics a mida (resultats específics)
Servei d’informació general sobre tributs i el seus procediments
Carta de serveis de l'ATC / Carta de drets i deures del contribuent
L’ATC ofereix a la ciutadania la informació tributària necessària per elaborar, presentar i pagar les autoliquidacions| interpretar o impugnar les liquidacions complementàries que li practiqui l'ATC| pagar o instar el fraccionament o l’ajornament dels deutes en període voluntari o executiu, i altres tramitacions o consultes que sol·liciti en exercici dels seus drets. Es pot demanar cita prèvia per ser atès sense esperes a qualsevol oficina de l'ATC. A la seu electrònica es publica la informació i les guies sobre els tributs propis de l'ATC, els tributs cedits totalment a la Generalitat de Catalunya i les gestions relacionades.
Tramitació telemàtica de tributs (presentació i pagament)
L'ATC ofereix la tramitació telemàtica de tots els seus tributs mitjançant la seu electrònica a http://atc.gencat.cat: Impost sobre transmissions patrimonials i actes jurídics documentats, impost sobre successions i donacions, impost sobre les emissions de diòxid de carboni dels vehicles de tracció mecànica, impost sobre les estades en establiments turístics, impost sobre la renda de les persones físiques, impost sobre el patrimoni, tributació sobre el joc, altres impostos mediambientals, impost sobre begudes ensucrades envasades, impost sobre els actius no productius de les persones jurídiques, impost sobre els habitatges buits, impost sobre grans establiments comercials, gravamen de protecció civil.
Tramitació telemàtica de gestions i procediments
Mitjançant la seu electrònica, l'ATC permet la realització per mitjans telemàtics de tots els tràmits i gestions: representació, al·legacions, recursos i reclamacions, requeriments i aportació de dades bancàries, notificacions electròniques, registre electrònic, declaracions informatives, devolució d'ingressos indeguts / rectificació d'autoliquidació, garanties (dipòsits i avals), compensació de deutes tributaris, informe i acord previ de valoració i taxació pericial contradictòria, actuacions d'inspecció, serveis a altres administracions, serveis relacionats amb les gestions tributàries.
A totes les oficines pròpies de l'ATC, amb cita prèvia recomanada. Es pot consultar el detall de la ubicació de les diferents oficines a https://atc.gencat.cat/ca/atencio/contacte/oficinestributaries/. | A les oficines de la xarxa Tributs de Catalunya i que actuen com a finestreta única dels tributs que gestiona l’ATC. Es pot consultar el detall de la ubicació de les diferents oficines a http://www.tributs.cat/ca/oficines/. Punts d’autoservei digital en algunes oficines de l’ATC: permet ampliar i innovar el servei que l’ATC ofereix a la ciutadania que va a fer gestions i tràmits de manera presencial.
Telèfon 012: Informació telefònica especialitzada en tributs al telèfon 012. Amb aquest servei es pot demanar informació tributària i de recaptació executiva (deutes) i fer el pagament automatitzat o amb assistència d'un operador, i sol·licitar cita presencial. L’ATC us truca, servei d’atenció telefònica i videoassistència (935 515 151). Per a consultes telefòniques, assistència en els tràmits de l’Impost sobre les emissions de CO2 dels vehicles de tracció mecànica i en la presentació d’autoliquidacions (vegeu-ne les condicions a https://atc.gencat.cat/ca/atencio/citaprevia/citatelefonica/).
App de l’Agència Tributària de Catalunya
Permet consultar i pagar els deutes en línia o escanejant el codi de barres de la carta de pagament, obtenir el certificat d’estar al corrent de les obligacions tributàries, demanar cita, consultar les autoliquidacions presentades i la llista de vehicles de l’impost sobre les emissions de CO2 dels vehicles de tracció mecànica, accedir als simuladors, als assistents virtuals, a la consulta de verificació de documents mitjançant CSV i a la consulta de bens en subhasta pública. Més informació a: https://atc.gencat.cat/ca/atencio/app/.
Suport a la tramitació per compte propi o de terceres persones
El servei consisteix a oferir suport a la ciutadania i els seus representants sobre la tramitació dels procediments i expedients que es deriven de les seves obligacions tributàries, així com dels deutes que gestiona l'ATC. Les activitats principals que es duen a terme són: facilitar l’accés de les persones obligades tributàries a les dades i la informació dels expedients que han presentat o que estan en tramitació| posar a disposició de la persona contribuent les dades personals tributàries que tracta l’ATC amb els límits i condicions establerts per la normativa tributària i de protecció de dades, oferir suport a la presentació d’autoliquidacions i declaracions tributàries| informar i donar suport a les persones obligades tributàries en relació amb l’estat dels deutes que gestiona l’ATC en període voluntari i executiu| informar i donar suport respecte dels embargaments practicats i la motivació| informar i oferir suport sobre els procediments que es puguin derivar d'aquestes obligacions tributàries o deutes (ajornament i fraccionament, devolució d’ingressos indeguts, pagament, impugnació, etc.)| informar sobre l’estat de tramitació dels recursos interposats contra actes de l’ATC| informar sobre l’estat de tramitació dels procediments de gestió tributària, d’inspecció tributària i de recaptació endegats per l’ATC o una altra administració tributària conveniada.
Assistència a la tramitació en nom de la persona interessada (tramitació atesa) de forma presencial, telefònica o per videoconferència
Assistència a la tramitació mitjançant el servei de tramitació atesa presencial, telefònica i per videotrucada, per elaborar o tramitar les autoliquidacions de tributs gestionats per l'ATC i tramitar els procediments que se’n puguin derivar. També s’ofereix assistència en relació amb: pagament, ajornaments, fraccionaments, embargaments, devolució d’ingressos indeguts, emissió de certificats d’estar al corrent de pagament de les obligacions tributàries, emissió de cartes de pagament per a l’ingrés de deutes i admissió de documentació al registre general.
Campanya anual de l'impost sobre la renda de les persones físiques (IRPF)
Assistència en l’elaboració i presentació de les declaracions de l’impost sobre la renda de les persones físiques i l’impost sobre el patrimoni durant la campanya anual.
Certificats d'estar al corrent dels deutes tributaris
Emissió del certificat que acredita la situació en relació amb el compliment de les seves obligacions tributàries amb l’Agència Tributària de Catalunya. És necessari perquè qualsevol persona física o jurídica pugui ser adjudicatària d'un contracte amb el sector públic o beneficiari d'una subvenció. S’entén que la persona interessada es troba al corrent de les seves obligacions tributàries quan no manté amb l’Agència Tributària de Catalunya deutes o sancions tributàries en període executiu, llevat que hagin estat ajornats, fraccionats, o suspesos. El certificat es pot obtenir des de la seu electrònica de l'ATC o bé sol·licitant-lo presencialment o per telèfon.
Les persones que hagin realitzat un ingrés tributari en el tresor de la Generalitat poden sol·licitar a l'Administració l'emissió d'un certificat que acrediti l'import, la data i el concepte corresponent a l'ingrés portat a terme.
Accés a les dades de contacte, consulta dels expedients i pagament dels deutes derivats dels tràmits i gestions amb a l’ATC
Mitjançant l'apartat El meu espai, al qual s'accedeix amb certificat digital, de la seu electrònica de l'ATC, es pot: consultar i pagar els teus deutes pendents de pagament, consultar i modificar les teves dades de contacte, actualitzar l’adreça postal per a notificacions si encara no les reps per canal electrònic, subscriure's al canal electrònic per rebre les notificacions i actualitzar les dades d’avís de noves notificacions, accedir a les notificacions electròniques, consultar les declaracions presentades en les quals siguis persona interessada, accedir a la Carpeta de tramitació per consultar i presentar autoliquidacions.
El pagament de liquidacions o deutes notificats per l'Agència Tributària de Catalunya es pot fer de manera telemàtica, presencial o telefònica. Cal disposar del número de justificant, l’import i el NIF del titular del deute (dades contingudes a la carta de pagament corresponent).
Programes d'ajuda, models i formularis per al compliment oblig. Tributàries que es poden descarregar des de la seu electrònica de l'ATC (http: //atc.gencat.cat)
Departament d'Educació i Formació Professional
Direcció General d'Atenció a la Família i Comunitat Educativa
Servei d'assessorament en la Formació Professional
Direcció General de Formació Professional
Preinscripció a la formació pedagògica i didàctica equivalent al màster de formació del professorat
Direcció General d'Educació Secundària Obligatòria i del Batxillerat
Direcció General d'Innovació, Digitalització i Currículum
Subvencions per al desenvolupament de programes de formació i inserció (PFI)
Agència Pública de Formació i Qualificació Professionals de Catalunya
Reconeixement individual d'activitats formatives a petició del professor/a interessat
Subvencions per al finançament de les escoles d'art de titularitat d'una corporació local
Subvenció per al funcionament de les llars d'infants de titularitat d'una corporació local
Subvencions per al finançament dels conservatoris de música de titularitat d'una corporació local
Subvencions per al funcionament de les escoles de música i dansa de titularitat de corporacions locals
Subvencions per al finançament d'activitats de federacions i confederacions d'associacions de mares i pares d'alumnes de centres educatius no universitaris
Subvencions per al finançament del cost de personal dels serveis de menjador, esbarjo i transport dels centres educatius privats concertats d'educació especial, del curs escolar corresponent
Direcció General de Centres Concertats i de Centres Privats
Proves d'accés als ensenyaments artístics superiors de música, dansa, art dramàtic, conservació i restauració de béns culturals i disseny
Subvencions destinades a l'escolarització d'infants de zero a tres anys a les llars d'infants de titularitat privada d'iniciativa social
Subvenció a centres privats concertats pel finançament addicional en funció de les característiques socioeconòmiques dels alumnes escolaritzats
Proves d'accés als cicles de grau mitjà i de grau superior de formació específica d'arts plàstiques i disseny
Proves d'accés als cicles formatius de grau mitjà i de grau superior de formació professional inicial
Homologació i convalidació de títols i estudis estrangers no universitaris
Proves per a l'obtenció dels títols de tècnic/a i tècnic/a superior de determinats cicles formatius de formació professional inicial
Proves d'accés als cicles de grau mitjà i de grau superior d'ensenyaments esportius
Proves per a l'obtenció dels certificats de nivell intermedi, avançat i nivell C-1 dels ensenyaments d'idiomes de règim especial que imparteixen les escoles oficials d'idiomes
Procés de selecció per a l'ingrés i accés als cossos docents (concurs-oposició)
Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics
Acredita't. Avaluació i acreditació de competències professionals
Subvencions a associacions i organitzacions professionals d'ensenyants destinades a la realització de les escoles d'estiu
Preinscripció i matrícula als diferents ensenyaments obligatoris i no obligatoris en centres sufragats amb fons públics
Borsa de treball de personal d'administració i serveis del Departament d'Ensenyament
Proves específiques d'accés al cicle formatiu de grau mitjà del títol de la Generalitat de tècnic/a d'animació en circ i al cicle formatiu de grau superior del títol de la Generalitat de tècnic/a superior en tècniques d'actuació teatral
Proves específiques d'accés als ensenyaments professionals de música i de dansa
Prova lliure per a l'obtenció del títol de graduat/ada en educació secundària obligatòria per a persones de més de 18 anys
Prova lliure per a l'obtenció del certificat de formació instrumental per a persones de més de 18 anys
Selecció de personal laboral fix de nou accés, mitjançant el sistema de concurs oposició
Atenció educativa domiciliària per malaltia prolongada
Subvencions destinades a la contractació de personal per atendre alumnes amb necessitats educatives especials
Selecció i acreditació de centres educatius com a centres formadors d'estudiants en pràctiques dels graus de mestre d'educació infantil i educació 1a, de màster de professorat d'ESO i batxillerat, d'FP, Ensenyaments de règim especial i dels cursos de formació equivalents als efectes de docència
Selecció de centres educatius que imparteixen ensenyaments professionals o de règim especial per ser inclosos en el Projecte de qualitat i millora contínua
Equivalències de títols per a la Formació Professional Inicial i Ensenyaments de Règim Especial
Convalidacions de matèries específiques de batxillerat
Equivalències a efectes laborals d'estudis de graduat escolar, l'ESO i de batxillerat
Accés a cicles de formació professional sense requisits
Intercanvi individual d'alumnat de Catalunya amb poblacions de parla francesa
Exempció de la prova de llengua catalana
Convalidacions de matèries específiques de Formació Professional i d'ensenyaments de Règim Especial
Exempció de les proves d'accés als cicles formatius de formació professional inicial
Agència per la Competitivitat de l'Empresa
Servei d'assessorament especialitzat en Fons Europeus (Next Generation Fons de competitivitat)
Oficina Pública per a la transformació de les indústries de mobilitat i automoció
Servei d'assessorament per a projectes d'R+D+IT (nacionals i internacionals)
Servei de protecció de la propietat industrial i intel·lectual
Servei d'assessorament en innovació verda
Servei d'assessorament en innovació digital avançada
Servei d'intel·ligència artificial per a empreses industrials
Servei d'assessorament en innovació oberta (Open innovation challenge)
Servei d'assessorament de la sistematització de la innovació disruptiva
Servei d’assessorament financer a startups (inclòs EIC Accelerator)
Oficina Tècnica de barreres a la internacionalització
Assessorament en estratègia i comerç internacional
Serveis d'exportació a través de les Oficines Exteriors d'ACCIÓ
Servei de cerca de compradors internacionals
Servei a l’exportació i a la multilocalització
Serveis d'assessorament a l'empresa potencialment inversora
Servei d'acompanyament durant tot el procés d'inversió
Servei d’aftercare a Catalunya i en orígen
Programa d'avantatges i serveis a persones artesanes (conjunt d'avantatges que s'ofereixen a les persones artesanes)
Consorci de comerç, artesania i moda de Catalunya
Servei d'assessorament i d'assistència tècnica en matèria de seguretat i condicions de salut laboral a l'autoritat laboral i a organismes públics, empreses i treballadors i treballadores
Institut Català de Seguretat i Salut Laboral
Promoció de la cultura preventiva i formació especialitzada en prevenció de riscos laborals
Servei personalitzat d’informació turística de Catalunya
Carta de serveis de les Oficines de Turisme de Catalunya
Servei d'informació, pro activitat i suport a tramitació
Servei de tramitacio dels tràmits inclosos en el Catàleg de Tràmits de la FUE
Serveis d’assessorament i acompanyament a les empreses turístiques per incrementar la competitivitat dels seus negocis a Catalunya
Servei d'assessorament i acompanyament a les entitats per millorar l’atractiu i el posicionament de les destinacions turístiques catalanes
Serveis d’acompanyament a les start-ups del sector turístic català
Serveis de suport i assessorament a professionals per captar i organitzar esdeveniments professionals a Catalunya (reunions, congressos i convencions)
Servei d'ACTIC adreçat a l'assessorament i procediments de reconeixement, modificació, supervisió i cessament dels centres col·laboradors
Direcció General d'Economia i Societat Digitals
Servei adreçat a Proves d'aptitud i certificats acreditatius de competències dels ciutadans en tecnologies de la informació i la comunicació (ACTIC)
Informació i orientació a la ciutadania per posar en marxa una empresa
Assessorament per a persones emprenedores que volen posar en marxa o consolidar una empresa
Recursos per a la ciutadania o persones emprenedores per posar en marxa o consolidar una empresa
Formació per al personal tècnic per assessorar a les persones emprenedores
Recursos per oferir a les persones emprenedors per posar en marxa o consolidar una empresa
Assessorament a les empreses sobre els requisits de la seva activitat relacionats amb els drets i deures de les persones consumidores (consultes jurídiques)
Informació i assessorament a les persones consumidores i usuàries (consultes)
Anàlisi i gestió de les reclamacions presentades per les persones consumidores (Procediments de mediació i l'arbitratge)
Gestió i comunicació de les queixes presentades per les persones consumidores
Anàlisi i gestió de les denúncies presentades per les persones consumidores
Formació per als consumidors joves i adults i per als experts en matèria de consum
Disseny, elaboració i desenvolupament de tallers de consum adreçats a centres d'educació i de formació, centres d'educació especial i a entitats d'educació en el lleure
Programació i organització de cursos, seminaris i jornades de formació adreçats als professionals del món del consum i als agents econòmics
Formació i assessorament jurídic a les organitzacions de consumidors, sectors econòmics i administracions locals sobre matèries relacionades amb la defensa i protecció dels drets i interessos de les persones consumidores i usuàries
Assessorament, tramitació i resolució de les sol·licituds de les empreses al Sistema Arbitral de Consum
Informació general a la ciutadania, empreses i entitats
Suport a la ciutadania en els serveis i tràmits que ofereixen les oficines del SOC
Suport a la ciutadania i empreses en tots els àmbits que afecten a l'ocupació: cerca de feina i millora de perfil professional, processos d'intermediació per a la contractació, programes ocupacionals i subvencions disponibles, promoció d'iniciatives empresarials mitjançant l'economia social, el treball autònomom o altres
Informació estadística i anàlisi sobre treball
Observatori del Treball i Model Productiu
Informació estadística i anàlisi sobre relacions laborals
Informació estadística i anàlisi sobre qualitat en el treball
Informació estadística i anàlisi sobre treball autònom
Informació estadística i anàlisi sobre perspectiva de gènere
Informació estadística i anàlisi sobre col·lectius socials
Informació estadística i anàlisi sobre salaris
Informació estadística i anàlisi sobre model productiu
Serveis per a l'execució del manteniment de la navegabilitat del riu Ebre entre Ascó i Amposta
Institut per al Desenvolupament de les Comarques de l'Ebre
Atenció a la ciutadania des dels diferents punts d'atenció presencials, telemàtics i telefònics dels serveis territorials
Serveis Territorials del Departament d'Empresa i Treball
Informació i prospectiva sobre la competitivitat dels sectors industrials i de la seva cadena de valor amb l'objectiu de poder dissenyar polítiques industrials anticipatives
Institut Nacional d’Educació Física de Catalunya (INEFC)
Cursos de formació especialitzada adreçats als alumnes de la pròpia carrera i d’altres carreres universitàries, així com a titulats universitaris, a tècnics especialistes i a professionals del sector.
Aules, sala d'actes, instal·lacions esportives. ORDRE VCP/242/2007, de 27 de juny, per la qual es modifiquen els preus públics d'utilització de les instal·lacions i els serveis de l'Institut Nacional d'Educació Física de Catalunya.
Esdevé el primer punt de contacte del Centre amb l’alumnat i el públic extern.
Servei de suport a la formació integral de l’esportista en la vessant acadèmica i/o professional a la disposició dels esportistes d’alt nivell Català (ANC) i als esportistes becats al CAR
Carta de serveis del Departament d’Atenció a l’Esportista del Centre d’Alt Rendiment de Sant Cugat
Lloguer d'instal·lacions per a esdeveniments corporatius: sala d'actes, aules o qualsevol instal·lació esportiva de CAR
Els destinataris són principalment empreses i organismes públics.
Lloguer d'espais (aules, sala d'actes, sala de projeccions, etc)
Adreçada a tota la ciutadania. Serveis detallats a l'annex 5 de l'Odre de preus públics PRE/236/2013.
Serveis de medicina esportiva (Centres de medicina de l'esport)
Serveis detallats a l'annex 3 de l'Odre de preus públics PRE/236/2013.
Servei d'atenció telefònica gratuït i confidencial, les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any, a les dones víctimes de violència masclista
Direcció General per a l'Erradicació de les Violències Masclistes
Servei gratuït d'atenció especialitzada i acompanyament a totes les dones i els seus fills i filles afectats per processos de violències masclistes per facilitar el seu procés de recuperació i reparació de les violències viscudes i del dany patit
Servei d’assistència psicològica que ofereix suport i atenció a les víctimes amb un alt impacte a causa de situacions de violències masclistes viscudes, amb la màxima immediatesa possible
Servei gratuït, residencial i temporal que ofereix un espai de protecció i recuperació per les dones i els seus fills i filles a càrrec en situació de risc per violències masclistes
Servei gratuït, residencial i temporal que ofereix un espai de protecció i recuperació per les dones i els seus fills i filles a càrrec en situació de risc per violències masclistes, que actua com a substitució de la llar, entès com a pis d'autonomia
Tenen la funció principal de normalitzar l’exercici dels drets de relació i de comunicació dels i les menors amb els seus progenitors i/o familiars, en situacions de conflictivitat (divorci, separació o tutela per part de l’Administració), sempre que sigui possible i d’acord amb l’evolució de l’infant. Disposen d’un espai neutral i transitori, amb presència de personal qualificat on, la part no guardadora pot interactuar i relacionar-se amb els fills i les filles menors. Els serveis ofereixen tres tipus d’estades: intercanvis, visites supervisades o tutelades
Servei d’assessorament als i les professionals davant de possibles situacions de tràfic i explotació d'ésser humans (detecció d’indicis, suport en la gestió de casos, derivació a altres serveis, acreditació com a víctimes...)
Servei d’assessorament en els plans d’igualtat de gènere
Direcció General de Cures, Organització del Temps i Equitat en els Treballs
Carta de serveis de la Direcció General de Cures, Organització del Temps i Equitat en els Treballs
Servei de formació en polítiques i mesures d’igualtat de gènere en els treballs
Servei de connexió del món educatiu amb empreses i organitzacions catalanes de diversos sectors professionals – industrial, STEAM i primari-, per fomentar vocacions, especialment entre les nenes i les joves
Oficina d'Igualtat de Tracte i No-discriminació
Carta de servei de denúncies per discriminació de l'Oficina d'Igualtat de Tracte i No-discriminació
Formació en matèria d'igualtat de tracte i no-discriminació
Servei de tramitació de canvi de nom en determinats documents administratius per a les persones trans i intersexe per al nom amb què s’identifiquen mentre no puguin tramitar el canvi del nom en el DNI
Direcció General de Polítques Públiques LGBTI+
Formació sobre la diversitat LGBTI per garantir els drets de les persones LGBTI i per lluitar contra LGBTIfòbia
Servei d’atenció i assistència a la ciutadania
Departament d'Interior i Seguretat Pública
Carta de serveis de la Policia de la Generalitat - Mossos d'Esquadra
Servei de protecció a persones en situació de vulnerabilitat
Servei de seguretat ciutadana i de garantia de la convivència social
Servei d’investigació criminal i policia judicial
Servei de mobilitat segura i seguretat viària
Servei de medi ambient i policia administrativa
Servei de proximitat, prevenció i mediació
Servei de prevenció d’incendis en establiments, activitats, infraestructures i edificis
Direcció General de Prevenció, Extinció d’Incendis i Salvaments
Carta de serveis dels Bombers de la Generalitat
Servei d'intervenció en sinistres i situacions d’emergència
Servei d'accions posteriors a les intervencions realitzades
Servei d’informació i assessorament mediambiental
Direcció General dels Agents Rurals de la Generalitat de Catalunya
Servei de prevenció d’incendis i d’afectacions del medi ambient (tant en entorn natural com en el medi urbà)
Servei de gestió d’incidències en el medi ambient
Servei de divulgació, informació, comunicació i conscienciació
Servei de prevenció de riscos i planificació de la resposta davant d’emergències
Servei de gestió i coordinació d’emergències
Servei de post emergències, amb gestions de rehabilitació per tornar a la normalitat
Institut de Seguretat Pública de Catalunya (ISPC)
Carta de serveis del Centre de Coneixement de la Seguretat
Servei de préstec personal i interbibliotecari
Serveis de formació en riscos, emergències, protecció civil i medi natural
Servei d'autoritzacions administratives (reconeixement, acreditació, certificació i homologació)
Servei d'Avaluació, Selecció i Seguiment
Servei d'atenció i gestió de trucades d'urgència
Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya (CAT112)
Carta de serveis del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya (CAT112)
El CAT112 disposa de sistema de gestió de qualitat certificat ISO 9001:2015 i sistema de continuïtat del servei certificat ISO 22301.
Servei d'informe d’una trucada d’urgència al telèfon 112
Servei d'informació de l'evolució i la gestió del trànsit
Servei d'actuacions per a la seguretat viària
Servei de difusió orientada a la conscienciació viària
Servei d'atenció a les víctimes de trànsit
Servei d'atenció i suport en els tràmits
Departament de Justícia i Qualitat Democràtica
Préstec d’urnes electorals per a eleccions a les administracions públiques i a entitats jurídiques sense afany de lucre de Catalunya (eleccions sindicals, eleccions a òrgans de govern de col·legis professionals, eleccions internes de partits polítics, associacions culturals, etc.). Sense cost. El servei es presta a través de la Subdirecció General de Processos Electorals i Democràcia Directa.
Assessorament sobre consultes populars no referendàries
Servei a ajuntaments i ciutadans sobre l’organització de consultes populars no referendàries. | El servei es presta a través de la Subdirecció General de Processos Electorals i Democràcia Directa.
Servei d’extracció i lliurament de resultats electorals. El servei es presta a través de la Subdirecció General de Processos Electorals i Democràcia Directa.
Servei de resolució de dubtes i informació sobre els processos electorals a Catalunya. Dirigit a ciutadans, formacions polítiques i ajuntaments. El servei es presta a través de la Subdirecció General de Processos Electorals i Democràcia Directa.
Recerca de persones desaparegudes durant la Guerra Civil i la dictadura franquista
Aquest servei disposa de dues parts: 1. La inscripció de la persona desapareguda en el Cens de persones desaparegudes, un registre administratiu on figuren les dades de les persones que van desaparèixer en acció de guerra, en captivitat o de manera forçada entre els anys 1936 i 1980, i de les persones o entitats que en sol·liciten la recerca. La inscripció activa un procediment de recerca exhaustiva de documentació històrica per intentar determinar-ne les circumstàncies i el lloc de desaparició, així com el possible lloc d'inhumació. 2. La participació voluntària al Programa d'identificació genètica, mitjançant el qual s’ofereix als familiars la possibilitat de donar les seves mostres genètiques i elaborar-ne perfils genètics, que posteriorment s’encreuen amb les restes localitzades o exhumades en fosses per a buscar-hi coincidències, que eventualment en permetin la identificació. El programa funciona en col·laboració amb el laboratori genètic de l’Hospital Universitari de la Vall d’Hebron. Pel que fa al Cens de persones desaparegudes i la recerca associada, no existeix cap sistema de control de qualitat d’aquest servei ni hi ha un temps de resposta definit. Les recerques triguen generalment anys a ser concloses, ja que depenen no només dels recursos humans de la direcció general, sinó també de la resposta que es rebi d’altres institucions i administracions. Un cop conclou la recerca, s’elabora un informe de tancament que s’envia a la persona sol·licitant conjuntament amb la documentació obtinguda, i que l’explica i la contextualitza. En el cas del Programa d’identificació genètica, es fa un seguiment de l’enviament i rebuda dels kits per a l’extracció de mostres genètiques (s’envien periòdicament als familiars sol·licitants, diversos cops a l’any), o bé de la concertació de visites presencials, amb l’Hospital Universitari de la Vall d’Hebron. L’objectiu és obtenir la mostra en el període més breu possible un cop rebuda l’autorització dels familiars, si bé no s’estableix un límit de temps.
Recerca de documentació de persones que van viure la Guerra Civil i la dictadura franquista
Les persones que van patir represàlies per part del règim franquista i els seus familiars poden sol·licitar la recerca de la documentació que acrediti les represàlies de què van ser objecte. De forma similar al cas anterior, la Direcció General impulsa una recerca exhaustiva en els arxius judicials, penals, civils i militars amb la finalitat de recuperar el màxim de documentació referent als fets exposats. Un cop conclosa la recerca, la documentació recuperada s’envia a la persona sol·licitant, juntament amb un informe que la descriu i contextualitza. | No existeix un sistema de control de qualitat. Tenint en compte la forma com es presta actualment aquest servei, la disponibilitat de personal i la llista d’espera d’expedients, la conclusió de la recerca dura anys.
Indemnització a presos polítics del franquisme
Les persones que van patir privació de llibertat per part de les autoritats franquistes poden sol·licitar una indemnització. En cas de mort de les persones afectades per la privació de llibertat, poden sol·licitar-la les vídues i els fills que tinguin reconeguda la condició legal de persona discapacitada. 1. Si la persona privada de llibertat era major de 65 anys en data 31 de desembre de 2000, cal aportar la documentació requerida a la base 5 del Decret 288/2000, de 31 d’agost, juntament amb la sol·licitud. 2. Si era menor de 65 anys en data 31 de desembre de 2000, cal aportar la documentació requerida a la base 5 del Decret 330/2002, de 3 de desembre. Aquest tràmit activa una recerca documental idèntica a la del servei anterior, centrada en documentar tots els períodes de privació de llibertat de la persona sol·licitant, com a pas previ a la valoració i concessió de la indemnització. No existeix un sistema de control de qualitat. A diferència del tràmit anterior, aquest servei disposa d’una persona de la Direcció General que atén exclusivament aquestes sol·licituds i en desenvolupa la recerca a temps complet. La Mesa de Valoració es reuneix amb caràcter anual per a decidir sobre la concessió o no de les indemnitzacions que hagin estat rebudes i documentades en aquest període.
Reparació jurídica de les víctimes del franquisme
La Llei 11/2017, de 4 de juliol, de reparació jurídica de les víctimes del franquisme, declara il·legals els tribunals de l'Auditoria de Guerra de l'Exèrcit d'Ocupació que van actuar a Catalunya a partir de l'abril de 1938 i fins al desembre de 1978, fet que dedueix la nul·litat de ple dret de totes les sentències i resolucions de les causes instruïdes i dels consells de guerra, dictades per causes polítiques a Catalunya pel règim franquista. El Departament de Justícia i Qualitat Democràtica emet un document oficial de reparació jurídica de les víctimes que consten a la llista elaborada per l'Arxiu Nacional de Catalunya a qui ho sol·liciti, per tal de deixar constància de la nul·litat d’aquestes sentències i resolucions. No existeix un sistema de control de qualitat. Qualsevol persona pot demanar el document de reparació jurídica de qualsevol de les persones que consten a la llista. Segons s’explicita a la pàgina web de la Direcció General, el certificat s’envia per correu electrònic en un termini màxim de 30 dies. Els possibles errors en els noms i cognoms o altres aspectes de la llista esmentada, obtinguda a través del buidatge de prop de 100.000 expedients de procediments judicials militars intruïts pel Tribunal Militar Territorial Tercer de Barcelona, els gestiona l’Arxiu Nacional de Catalunya.
Suport a la ciutadania per a la recerca sobre familiars i persones desaparegudes durant la Guerra Civil. Control de qualitat: grau de rapidesa i qualitat de la resposta i seguiment de la documentació.
Suport a la recerca del Banc de la Memòria
Resposta a consultes de les bases de dades següents: Cost humà de la Guerra Civil, Deportats catalans i espanyols als camps nazis, Expressos polítics, Procediments judicials militars. Control de qualitat: grau de rapidesa i qualitat de la resposta.
Suport als municipis i a la ciutadania per a la creació i posada en valor d’espais de memòria. Control de qualitat: disponibilitat per fer seguiment dels projectes en tot el cicle del projecte, de la formulació de la idea a la inauguració.
Suport als municipis i a la ciutadania per a la identificació, gestió i retirada de la simbologia franquista. Control de qualitat: grau de rapidesa i qualitat de la resposta.
Atenció a ciutadans interessats i investigadors en temes de memòria democràtica. El centre de documentació és un referent a l’Estat espanyol en aquesta matèria. Control de qualitat: fluïdesa i continuïtat dels serveis d’atenció.
Formació i assessorament: als professionals de les administracions públiques amb la finalitat de dotar d’eines per garantir la gestió pública de la diversitat religiosa i l’exercici de la llibertat religiosa amb criteris de qualitat| cursos enfocats a la gestió de les entitats religioses i la difusió del model associatiu català, amb l’objectiu de normalitzar la presència d’entitats religioses en el teixit associatiu català| formació a mida sobre matèries específiques vinculades a la gestió de la diversitat religiosa en àmbits com els serveis socials i de salut, els cementiris, els centres educatius, l’ús de l’espai públic, les festivitats, l’àmbit laboral o les polítiques municipals.
Edició de documents del Consell Assessor per a la Diversitat Religiosa
El Consell Assessor per a la Diversitat Religiosa és un òrgan col·legiat que assessora sobre les qüestions que li siguin plantejades, proposa actuacions en el marc de les relacions amb les diferents esglésies, confessions i comunitats religioses que duen la seva activitat a Catalunya i dona suport en les relacions de col·laboració o de cooperació que impliquin la participació del Govern o del Parlament de Catalunya en institucions de l'Estat o en organitzacions internacionals.
Carta de serveis del Centre de Mediació de Catalunya
Biblioteca Especialitzada Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (CEJFE)
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada
Carta de la biblioteca del Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada
Execució de Mesures en Medi Obert (menors)
Direcció General d'Execució Penal a la Comunitat i de Justícia Juvenil
És un servei en què, a través d'un procés confidencial de diàleg i comunicació conduït per un mediador imparcial, participen de forma voluntària el denunciat, investigat o penat per un delicte i la víctima o persona perjudicada, amb l’objectiu fonamental d’aconseguir la reparació adequada del dany causat o sofert per la víctima i la solució del conflicte des d’una perspectiva justa i equilibrada als interessos d’ambdues parts. El contracte del servei conté uns indicadors de qualitat que contemplen: no poden quedar demandes sense cap resposta, el 50% dels programes finalitzats han d’haver acabat en un procés de JR, el 75% del que oficien els òrgans judicials s’ha d’haver finalitzat en un termini no superior a dos mesos. Des de l’Àrea de Reparació i Atenció a la Víctima es fa un seguiment mensual de l’acompliment d’aquests indicadors. D’altra banda, existeix un qüestionari perquè víctimes i infractors que han participat en un procés restauratiu, el valorin (qüestionari de satisfacció).
Mediació i Reparació de Justícia Juvenil
Assistència i Serveis Socials a l'Àmbit d'Execució Penal
Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE)
Carta de serveis del Centre d’Iniciatives per a la Reinserció
Emissió d’informes pericials medicoforenses a instància d'òrgans judicials i Fiscalies
Secretaria per a l'Administració de Justícia
Servei prestat per l'Institut de Medicina Legal i Ciències Forenses de Catalunya (IMLCFC), òrgan tècnic al servei de l'Administració de Justícia.
Emissió informes de Valoració Forense Integral
Actuacions de guàrdia de medicina forense
Emissió informes medicoforenses extrajudicials (accidents de trànsit)
Formació residents MIR especialitat Medicina Legal i Forense
Col·laboració per obtenció de donants de teixits
Oficines d'atenció a la víctima del delicte
Direcció General per al Servei Públic de Justícia
Les oficines d'atenció a la víctima del delicte són un servei gratuït que ofereix atenció, suport i orientació a les persones víctimes d'un delicte. S’hi pot dirigir qualsevol ciutadà/na que hagi estat o se senti víctima d’un delicte. El control de la qualitat de la intervenció dels professionals que formen part d’aquest servei es duu a terme mitjançant diversos instruments: una formació inicial i contínua completa i especialitzada, protocols d’actuació i directius tècniques acurades, seguiment del funcionament d’aquestes directrius en 1a instància per part de la persona coordinadora de l’equip i en segona instància per l’Àrea de Reparació i Atenció a la Víctima que unifica els criteris dels equips d’arreu de Catalunya, formularis de queixa de la ciutadania (rebem un nombre molt petit de queixes).
Servei d'Informació i Orientació Telemàtica a les víctimes del delicte
És un servei gratuït que funciona de dilluns a divendres de 8 a 22 hores. L’objectiu d’aquest servei és d’atendre telefònicament o per correu electrònic a qualsevol persona afectada per un delicte per tal el d’informar-la, assessorar-la, orientar-la i si s’escau derivar-la a l’OAVD o altres serveis, tot realitzant, si s’escau, un treball de contenció i suport emocional. Control de qualitat: enquestes de satisfacció del servei que es passen al les persones usuàries i estàndards de rapidesa de la resposta (contemplats al contracte): existeix un control que permet verificar que les trucades no queden en espera més de 10 segons.
Entenem que aquest servei queda integrat a l'Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte Administratiu.
Consorci del Centre de Terminologia TERMCAT
Consorci per a la Normalització Lingüística
Carta de serveis del Consorci per a la Normalizació Lingüística
Suport a les organitzacions per al foment de l'ús del català
Suport a la ciutadania per al foment de l'ús del català
Promoció de la llengua catalana oferint cursos de català per adults, organitzant exàmens de certificació de nivell de la llengua catalana
Secretaria General de la Presidència - Direcció de Serveis. Casa de la Generalitat a Perpinyà
Organització d'exposicions, promocions de de llibres, conferències i altres activitats relacionades
Cessió d'espais de la Casa de la Generalitat per reunions d'entitats o institucions externes a la Generalitat de Catalunya per tractar projectes lligats al territori transfronterer català
Centre Cultural: exposicions, promocions de de llibres, club de lectura i altres activitats relacionades
Delegació del Govern de la Generalitat a Madrid. Centre Cultural Blanquerna
Llibreria del Centre Cultural Blanquerna
Aules de formació de llengua catalana, història de Catalunya, pensament, etc
Atenció ciutadana corporativa de la Generalitat
Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana
Reserva d'espais Delegació del Govern a Girona
Delegació Govern de la Generalitat a Girona
Exposicions i actes complementaris associats
Biblioteca Escola d’Administració Pública de Catalunya
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Carta de serveis de la Biblioteca de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publicacions Escola d’Administració Pública de Catalunya
Serveis d'aprenentatge i desenvolupament adreçats al personal de les administracions públiques de Catalunya
Difusió dels resultats de l'activitat del CEO
Publicació oficial: Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya
Carta de serveis de l'Entitat Autònima del Diari Oficial
Difusió del dret vigent: Portal Jurídic de Catalunya
Publicacions de la Generalitat de Catalunya
Informació del Portal del Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya i del Portal Jurídic
Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals, SA
Oferta audiovisual dels mitjans digitals
Bon dia, directori de mitjans en llengua catalana
Definició, gestió, publicació dels Programes d’ajuts en l’àmbit d’estudis universitaris i la seva posterior assignació
Agència de Gestió d'Ajuts Universitaris i de Recerca
Carta de serveis de l'Agència de Gestió d'Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR)
Definició, gestió, publicació dels programes d’ajuts en l’àmbit de la recerca i la seva posterior assignació
Definició, gestió, publicació dels programes d’ajuts en l’àmbit de la transferència del coneixement i la seva posterior assignació
Avaluació del professorat universitari de Catalunya. A partir dels criteris establerts a la normativa
Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya
Carta de serveis de l'Agència per a la qualitat del sistema universitari de Catalunya (AQU Catalunya)
Avaluació de les titulacions universitàries de Catalunya. A partir dels criteris establerts a la normativa
Avaluació de les institucions universitàries de Catalunya. A partir dels criteris establerts a la normativa
Organització, gestió de la prova d’accés a la universitat (PAU) on s'avaluen competències i coneixements adquirits al batxillerat, garantint unes condicions d’igualtat per a tothom i posterior resolució
Organització, gestió de la prova d’aptitud personal (PAP) per a l’admissió als graus en Educació Infantil i en Educació Primària i posterior resolució
Organització, gestió de les proves d'accés a la universitat per a col·lectius específics (majors de 25, 45, 40 amb experiència laboral, etc.) i posterior resolució
Organització, definició i implementació de la preinscripció a la universitat
Organització, definició, implementació del Màster al professorat per poder exercir com a docent i posterior resolució
Monitoratge sistemàtic de malalties i determinants de salut
Detecció i resposta ràpida a alertes de salut pública d'interès per al sistema sanitari
Programes de prevenció i control específics
Vigilància i control de malalties emergents
Difusió d'informació per a l'acció i coordinació en vigilància epidemiològica
Vigilància epidemiològica de les infeccions relacionades amb l'assistència sanitària (IRAS)
Coordinació d'actuacions amb els laboratoris microbiològics de suport a la vigilància epidemiològica
Avaluació de riscos sanitaris en l'àmbit de la protecció de la salut
Valoració de riscos sanitaris en l'àmbit de la protecció de la salut
Gestió de riscos sanitaris i Una sola salut (One Health)
Qualitat dels sistemes de control oficial
Formació en matèria de protecció de la salut
Avaluació dels riscos sanitaris i beneficis relacionats amb els aliments
Planificació estratègica, seguiment, suport a la coordinació i anàlisi anual de la situació de la seguretat alimentària a Catalunya
Comunicació dels beneficis i riscos en matèria de seguretat alimentària
Suport, assessorament i informació als sectors alimentaris, associacions i gremis
Promoció de la salut i prevenció de la malaltia adreçades a les etapes vitals
Promoció de la salut i prevenció de la malaltia en relació amb problemes de salut prioritaris
Millora en l'atenció i gestió dels problemes de salut relacionats amb el treball atesos al sistema públic de salut (SISCAT)
Promoció i supervisió de la qualitat, suficiència i adequació de les activitats sanitàries dels SPRL en relació amb la salut laboral
Desenvolupament i millora del sistema d'informació i vigilància epidemiològica laboral i del programa de vigilància post ocupacional de l'amiant
Informació i assessorament sobre consum d'alcohol i altres drogues i addiccions comportamentals
Observatori català de drogues i addiccions comportamentals (OCDA)
Prevenció del consum d'alcohol i altres drogues, de les addiccions comportamentals i dels trastorns mentals
Suport a l'assistència i a la continuïtat assistencial
Reducció de danys associats al consum de drogues
Monitoratge i avaluació de la infecció pel VIH, VHC i altres ITS, i els seus determinants
Prevenció VIH, Hepatitis víriques i altres ITS
Diagnòstic precoç en poblacions vulnerables
Accés al tractament i atenció a poblacions vulnerables
Entorn comunitari: informació, sensibilització i participació
Avaluar mèdicament la limitació funcional dels treballadors en l’exercici de la seva professió habitual o d’altres
Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària
Les avaluacions es realitzen a petició de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, mitjançant conveni de col·laboració, les mútues col·laboradores de la Seguretat Social, els metges d'atenció primària del servei públic de salut o les empreses respecte dels seus treballadors.
Atenció a l'usuari i servei de referència de la Biblioteca de Ciències de la Salut
Assessorament lingüístic, formació de català, acolliment lingüístic i acreditació oficial de coneixements de català
Acolliment lingüístic per a residents i professionals sanitaris nouvinguts. Formació en llengua catalana per a professionals de l’àmbit de la salut (Prescriu-te el català nivells: A2, B1, B2 i C1). Avaluació i certificació oficial del nivell de coneixement de català per a professionals de l’àmbit sanitari.
Aquest servei inclou servei de diagnosi, tractament i atenció als principals problemes de salut aguts i crònics.
Aquest servei inclou servei d'atenció a les demandes de salut d'atenció urgent, a través dels CAP i CUAP (amb ampliació de servei i atenció les 24h), els serveis d'urgències als centres hospitalaris i telefònicament a través de les línies 061 Salut respon i 112 emergències
Atenció a la salut sexual i reproductiva (ASSIR)
Aquest servei inclou servei d'atenció als joves, consell reproductiu, control i seguiment de l'embaràs, diagnòstic prenatal, educació maternal, prevenció al càncer de coll uterí i al de mama, atenció a les infeccions de transmissió sexual i d'altres patologies ginecològiques, educació afectiva i sexual per joves i adults, i atenció a la violència vers les dones
Aquest servei inclou servei d'atenció i tractament, a través de la xarxa hospitalària pública, per garantir atenció especialitzada ambulatòria (consultes externes), servei d'internament, atenció d'urgències, servei d'hospital de dia, intervencions quirúrgiques (amb ingrés o sense) i proves diagnòstiques
Aquest servei inclou atenció integral interdisciplinària i geriàtrica de cures a persones malaltes (normalment cròniques) i discapacitades. Ofereix serveis d'internament o hospitalització i serveis sociosanitaris alternatius, com l'atenció diürna sociosanitària i equips de valoració i suport
Aquest servei inclou servei d'atenció interdisciplinària en l'àmbit ambulatori, comunitari de rehabilitació, d'internament i d’atenció a les addiccions
Aquest servei inclou servei d'atenció a través del 061 Salut respon que atén a la ciutadania en cas de dubtes, consultes o problemes de salut. Ofereix informació sobre els serveis i les prestacions sanitàries, s'hi pot sol·licitar assistència o aclarir dubtes sobre el tractament prescrit. També ofereix informació sobre tràmits administratius o gestions relacionades amb la targeta sanitària individual
Atenció en línia a través de La Meva Salut
Aquest servei inclou un servei digital que ofereix la consulta en línia de la història clínica compartida, així com d’altres serveis, com ara la consulta i descàrrega d’informes clínics i resultats de proves, sol·licitar cita prèvia, servei d'e Consulta o l’accés al pla de medicació, etc
Altres serveis, procediments i/o ajuts als que els malalts tenen dret
Aquest servei inclou tractament de la insuficiència renal crònica (diàlisi), donació i trasplantament, rehabilitació, atenció a la fibroma àlgia i a la síndrome de la fatiga crònica, ajuts en determinades situacions, interrupció voluntària de l'embaràs, atenció a la salut de les persones trans
Serveis d’atenció a l’usuari i serveis administratius
Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica
Estàndards mínims de qualitat integrats dins el sistema de gestió de qualitat de Ports de la Generalitat
Serveis vinculats a la gestió de les infraestructures i instal·lacions portuàries
Institut Cartogràfic i Geològic de Catalunya (ICGC)
Carta de serveis de Institut Cartogràgic i Geològic de Catalunya
Posicionament geodèsic integrat de Catalunya
Carta de serveis de l’Agència Catalana de l’Aigua
Suport a les consultes relacionades amb el cànon de l’aigua i les seves bonificacions
Carta de serveis del Servei Meteorològic de Catalunya
Servei d’educació en energia i recursos pedagògics
Servei de suport a la certificació d’eficiència energètica d’edificis
Servei d’informació i suport d’ajuts vigents
Servei de consultes sobre dades d’energia
Servei de transport de persones usuàries
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Carta de serveis de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Servei d'atenció a les persones usuàries
Carta de serveis de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya - FGC Turisme
Atenció de denúncies i vigilància, en el territori, per la correcta gestió de residus
Carta de serveis de l'Agència de Residus de Catalunya
Atenció d’avisos d’emergències en col·laboració amb el Centre de Coordinació d’Emergències de Catalunya (CECAT)
Suport i assessorament en matèria de prevenció i gestió de residus
Serveis d’informació, comunicació i divulgació
Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC)
Adaptació i actualització dels contractes dels habitatges gestionats
Manteniment, reparacions i rehabilitació del parc d'habitatges
Assistència i suport a comunitats de propietaris i juntes veïnals d'edificis amb habitatge gestionat
Assessorament i mediació sobre deutes hipotecaris o de lloguer d’habitatge (Ofideute)
Atenció d’emergències socials per pèrdua de l’habitatge habitual
Informació i accessibilitat telemàtiques a la tramitació
Autoritat del Transport Metropolità de Barcelona
Consorci del Transport Públic de l'Àrea de Lleida, Autoritat Territorial de Mobilitat
Resoldre controvèrsies mercantils, sorgides entre dues empreses o entre una empresa i un particular en relació amb un contracte de transport terrestre, de mercaderies o de viatgers
Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològic
Carta serveis de la Junta arbitral del transport
Adjudicació i contractació dels habitatges administrats
Carta de serveis de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya
Adequació i manteniment del parc administrat
Suport a comunitats, juntes i associacions veïnals del parc públic d’habitatge
Assessorament, intermediació i mediació de consum sobre els deutes vinculats a l’adquisició o lloguer de l’habitatge
Atenció d’emergències i risc d’exclusió social residencial
Foment de l'eco eficiència, la sostenibilitat i la millora de les tècniques constructives en l’edificació
Règims de control i sancionador de la llei pel dret a l’habitatge
Publicacions sobre habitatge i edificació
Elaboració d’estudis i estadístiques sobre habitatge i edificació
Serveis propis d'un centre de documentació sobre temes vinculats amb la Mediterrània
Departament d'Unió Europea i Acció Exterior
Serveis de coordinació i dinamització de xarxes de recerca i de mobilització la societat civil d’àmbit mediterrani
Seminaris, simposis i cicles de conferències sobre temes vinculats amb la Mediterrània
Exposicions, concerts i altres formats culturals sobre temes vinculats amb la Mediterrània
Publicació de col·leccions, revistes i informes de recerca i divulgació sobre temes vinculats amb la Mediterrània
Jornades sobre debats europeus i globals
Publicacions sobre anàlisis d'opinió pública internacional
Publicacions de col·leccions, revistes i informes sobre temes vinculats amb el context polític internacional
Publicacions de col·leccions, revistes i informes sobre la cultura de pau
Institut Català Internacional per la Pau
Conferències, seminaris, tertúlies, jornades sobre la cultura de pau
Serveis propis d'una biblioteca, hemeroteca i centre de documentació sobre temes vinculats amb la cultura de pau